Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Problemas
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Gerente de Problemas altamente qualificado para liderar a identificação, análise e resolução de problemas críticos dentro de ambientes de TI. Este profissional será responsável por minimizar o impacto de incidentes recorrentes, garantindo a estabilidade e a continuidade dos serviços de tecnologia da informação. O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de problemas, habilidades analíticas excepcionais e uma abordagem proativa para a melhoria contínua dos processos de TI.
O Gerente de Problemas atuará como elo entre as equipes técnicas e de negócios, promovendo a comunicação eficaz e a colaboração para resolver problemas de forma eficiente. Ele será responsável por conduzir análises de causa raiz, desenvolver planos de ação corretiva e preventiva, e acompanhar a implementação dessas ações. Além disso, deverá manter registros detalhados dos problemas, relatórios de desempenho e métricas de melhoria.
Este cargo exige um profundo conhecimento das melhores práticas de ITIL, bem como experiência com ferramentas de gerenciamento de incidentes e problemas. O profissional também deverá ter habilidades de liderança, capacidade de trabalhar sob pressão e forte orientação para resultados.
Se você é apaixonado por resolver problemas complexos, melhorar processos e garantir a excelência operacional em ambientes de TI, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Identificar e analisar problemas recorrentes em sistemas e serviços de TI
- Conduzir análises de causa raiz para incidentes críticos
- Desenvolver e implementar planos de ação corretiva e preventiva
- Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos
- Manter registros detalhados de problemas e ações tomadas
- Gerar relatórios de desempenho e métricas de melhoria contínua
- Garantir conformidade com as melhores práticas de ITIL
- Participar de reuniões de revisão de incidentes e problemas
- Apoiar a equipe de incidentes na resolução de falhas críticas
- Promover a melhoria contínua dos processos de gerenciamento de problemas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gerenciamento de problemas de TI
- Conhecimento avançado das práticas ITIL
- Habilidade analítica e pensamento crítico
- Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, BMC Remedy)
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos curtos
- Proatividade e foco em resultados
- Habilidade para liderar reuniões e coordenar equipes multidisciplinares
- Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui certificação ITIL?
- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema crítico de TI?
- Quais ferramentas de ITSM você já utilizou?
- Como você conduz uma análise de causa raiz?
- Você já implementou ações preventivas com sucesso? Dê um exemplo.
- Como lida com situações de alta pressão e múltiplas prioridades?
- Tem experiência em ambientes com alta disponibilidade?
- Como garante a comunicação eficaz entre equipes técnicas e de negócios?
- Você já trabalhou com metodologias ágeis?
- Qual sua experiência com relatórios de desempenho e métricas?
